Vous êtes mécontent d'une prestation Tainos ? Nous nous engageons à traiter votre réclamation avec sérieux et dans les meilleurs délais. Contactez-nous à : reclamations@tainos-conseil.com ou par courrier à : Tainos, 23 rue de la Haye, 67300 Schiltigheim.
1. Définition d'une réclamation
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers un professionnel, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut émaner de toute personne, y compris en l'absence de relation contractualisée : clients particuliers ou professionnels, anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité ou été sollicitées par Tainos, ainsi que leurs mandataires et ayants droit.
Une demande de service, de prestation, d'information ou d'avis n'est pas une réclamation.
2. Procédure de traitement
2.1 Organisation interne
Tainos a mis en place une organisation permettant, quel que soit le canal d'expression (écrit ou oral) :
Identifier les réclamations · les transmettre au service compétent · transmettre aux médiateurs les correspondances qui leur sont destinées · accuser réception et répondre dans les délais impartis · enregistrer et suivre le traitement de chaque réclamation.
2.2 Délais de traitement
Tainos s'engage à :
Accusé de réception dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation écrite.
Réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de la réclamation.
Si votre réclamation porte sur un contrat d'assurance, le délai de réponse est réduit à 10 jours ouvrables pour l'accusé de réception et 2 mois pour la réponse définitive, conformément à la réglementation assurance.
3. Comment nous contacter
Vous pouvez adresser votre réclamation :
Par email : reclamations@tainos-conseil.com
Par courrier : Tainos — Service Réclamations, 23 rue de la Haye, 67300 Schiltigheim
Par téléphone : numéro non surtaxé disponible sur notre site
Merci de préciser dans votre réclamation : vos coordonnées complètes, la nature du problème rencontré, la date des faits et les références de votre contrat ou dossier le cas échéant.
4. Recours à la médiation
Si la réponse apportée par Tainos ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans les délais impartis, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :
Pour les activités CIF et COA :
CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris)
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 PARIS
www.amf-france.org
Pour les activités d'assurance :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
Pour les activités immobilières (Carte T) :
Médiateur de la consommation désigné par la CCI de Alsace Eurométropole
Coordonnées disponibles sur demande
Le recours à la médiation est gratuit pour le client et doit intervenir dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à Tainos.
5. Voies de recours judiciaires
Indépendamment de la médiation, vous conservez la possibilité de saisir les juridictions compétentes dans le cadre de vos droits légaux.
